O que torna um cliente fiel? 

A qualidade do produto ou serviço, obviamente, é um dos principais fatores, mas pesquisas como a Customer 2020, indicam que a experiência do consumidor deve ultrapassar o preço e até mesmo a qualidade quando falamos em diferenciação de um produto ou serviço.

Outras pesquisas nos mostram que 68% das empresas perdem clientes devido ao mau atendimento - proporcionalmente mais do que preço, qualidade do produto, questões geográficas e casos de força maior.